互聯網助力連接人與服務 —— 百度百付寶公司總經理章政華在中國物協四屆二次理事會上的演講


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互聯網時代,人們的時間越來越多的被屏幕占據。這個屏幕,不僅包括手機屏幕,也包括pad、電腦,未來可能還有更多新的屏幕形式出現。我們正越來越多地通過屏幕實現互聯網在線化連接。特別是手機屏幕的,增速非???,這已經成為一個大趨勢。

有問題,找百度

“百度一下你就知道”是百度此前的一個宣傳語。事實上,百度也確實做到了這一點。在PC代,百度就像一位老師,有問題找百度,就能得到解答。根據很多統計和分析來看,很多時候百度甚至比自己或者家人更懂你。舉個例子,譬如今天你做了一個夢,夢到了一個什么樣的事情,你不太會跟你的家人去分享,或者你今天哪里不舒服,但你沒有告訴家人,但是都會在第一時間在百度搜索引擎上去搜索,這個夢意味著什么,身體不舒服可能是什么???

PC代,百度做的主要是信息的分發,可以把大家喜歡或者想要獲得的信息,快速推送給用戶。而在移動互聯網時代,就不一樣了。因為在移動互聯網時代,屏幕的大小,決定了你提供的信息的數量和質量。在移動互聯網時代,我們發現很多的需求是伴隨著地域和出行而產生的。所以這時,百度不只是要給用戶提供信息,而且要給用戶要提供服務,百度所做的是在連接人到服務的過程。信息很簡單,而服務則有很多環節,如何把服務更好的呈現出來,這背后其實需要做很多工作。

百度的“輕應用”機制和“直達號”服務

2013年,百度公司推出了一套“輕應用”機制?!扒嵊τ謾筆鞘裁茨??我舉個最簡單的例子,今天大家去旅游,到了桂林,到了西湖,如果說有西湖的APP,既能完成導游、又能完成訂門票,你可能下載安裝,但是裝完這個APP后,離開了西湖,可能絕大多數用戶都不會再用,那這種時候用什么方式最好,這個就是百度在思索的一個問題,所以我們推出了“輕應用”機制。這套機制是讓大家能夠在無限搜索的結果里面,獲取到等同于原生的APP果一樣的一套機制,這套機制能讓運營者獲取用戶,并且維護成本非常低。因為你只要這套機制一上馬,所有的機型都可以適用這個產品,并且因為很多的需求是伴隨著用戶的想法和念頭產生才發生的。而通過搜索引擎,又可以幫助我們在第一時間撲捉到用戶的想法和念頭,這就可以幫助我們在第一時間為商家找到客戶。

聯網時代的經濟活動說到底是一個眼球經濟,就是誰能夠吸引更多的流量(點擊量),誰就能獲得更多的客戶。在這一過程中,搜索引擎扮演了非常重要的角色。譬如說,你今天跑到北京會議中心附近,哪里有好吃好玩的,或者附近有沒有足浴店,你都可以通過搜索引擎來了解或找到。所以說搜索引擎理論上可以給用戶做整個信息的推送,呈現的內容是可以做到無限大的。今天百度思考的是如何在你產生這個念頭的時候,我們真實地為提供相應的服務,我們為此做了很多嘗試,在去年的時候我們推出了基于這個“輕應用”機制的直達號,直達號就是直達你的用戶或直達你的商戶。

如說,你到餐飲店去消費的時候,你可以看著二維碼去掃,但是你沒有去之前,或者說你今天到西單附近去停車,這些相應的信息都會通過搜索引擎獲得,然后能夠以一個直達號信息的形式直接推送給用戶,這其實是用戶獲取需求的最短路徑。對商家來說,能夠更好更快地找到用戶,對用戶來說,可以更好更快地解決需求,這就是我們這一服務產品的價值。在我看來,互聯網真正要解決的,就是更好地幫你發現你的用戶,管理你的用戶。

在移動互聯網時代,通過手機百度搜索的一個結果,其實很快會轉化成消費。這也就是百度最近有一些業務在進行推廣的時候效果非常好的原因。我們在37日當天在線賣電影票,百度電影出票量翻6倍,在線選座居全國第一。為什么呢?因為大家發現很多人以前沒有在網上買過電影票,但是他通過搜索會發現這些影片,而在這個搜索需求出現的時候,旁邊直接給他加一個購票入口,客戶感興趣的話會立馬下單,這其實是最方便的。目前,百度最新的外賣業務已經成長得非常迅速了,已經成為國內目前在線訂餐客單最大的平臺。大家現在拿出手機,你可以不需要裝任何的APP,就去搜附近的外賣,馬上就有按距離呈現的各家店鋪以及其具體的位置。而在運用這些技術的時候,你會發現,你沒有開任何可以打開的GPS,也沒有安裝任何的應用,我們就把服務信息推送給了用戶。

主動駕馭互聯網

隨著移動互聯網技術的發展,我們發現人跟人之間的交往、互動少了,出現了人被互聯網束縛的現象。我覺得像百度這樣的大的互聯網公司,應該幫助大家成為利用、駕馭互聯網的人,而不是被它所束縛的人。

度有一個頻道叫“發現”,進入這個頻道之后,每個人選擇的服務都不一樣,這是什么意思?因為你點進去之后,有的同事選擇找吃午餐的地方,有的同事選擇做按摩的地方,也有人選擇看電影的地方,這些服務,百度都可以比較準確地為大家提供。這背后其實是基于百度的大數據分析。在用戶經常接觸到的吃穿住行等服務領域,百度其實在做非常多的事情,細心的用戶可能已經發現現在百度的搜索結果和呈現方式是非常不一樣的。女性有時候可能搜索一個結果詞條的時候,會和男性搜索的不一樣。

移動互聯網時代,大家發現互聯網公司最后比拼的不是產品,而是在強化生態能力的構建,這其實是一個從量變到質變的過程。既然我們不想被互聯網、移動互聯網所束縛,我們要去更好的享受互聯網帶來的便利,那么,如何基于我們的位置和我們生活的半徑讓相關的服務得到加強,這其實是互聯網公司需要思考的問題,或者說是互聯網O2O從業者要思考的問題。

通過上面我講的這些例子,你也許可以發現用搜索來獲取服務是最方便的,為什么?用戶有需求一搜,就能找到服務,如果是其他的方式,你還要去推你的APP,這個過程其實非常繁瑣。所以,未來可能產生智能的冰箱、穿衣鏡,有可能以后你的購物、買衣服也不用跑到商場,鏡子都應是智能的,你在鏡子前一照,然后你在互聯網上點個下單,就能夠很快配送過來,這都是在幫助用戶更好地去駕馭、使用移動互聯網。

互聯網的核心價值是“去中介化”

家一直在講互聯網的核心價值是什么?我認為互聯網的核心價值是“去中介化”。但是我認為很多行業還是需要中介的,但未來的中介有可能只有中介的形態,它將變成一個運營商和服務商的形態。因為從理論上來講,“去中介化”對服務的效率、對成本的降低是最好的。目前,有很多的房產中介公司也在做轉型,它不但是以一個中介的形式,也可能會以另外一個方式參與,并且有很多互聯網公司正在參與到房產中介當中,譬如現在流行的房產電商等。

些物業服務公司也在做一些房屋的銷售工作,但是如何更好的去做呢?其實百度的“直達號”模式可以為我們提供一個有效的參考。在今天的時代,開發商可能只需要一個直達號,然后就能直接將信息傳遞到用戶完成房屋的銷售。那在“直達號”信息直達的過程中,我們可以做很多工作,譬如說信息服務的呈現。買房畢竟是一個大的事情,如果我做這個直達號,對百度來講非常容易??⑸淘諼頤塹鈉教ㄉ仙昵胍幌?,今天某某用戶說龍湖某一樓盤開了,然后購房者在百度上搜索直接會出現一個結果,然后可以付定金,再看房去購買。但是,在這個過程中,用戶其實是需要大量服務的,那誰來做這些事情呢?有可能是我們這個直達號。新房的直達號上線以后,所有的物業服務企業都可以在上面去對接,成為給用戶直接提供服務的一方。

而當你跑到某一個小區里,在你搜索的時候基于你的位置、地理狀況,我們會以效果圖的形式給你做一些搜索結果的呈現,用戶搜索出來相關的信息以后完全可以預約看房時間。直達號的優勢在這里體現得非常明顯,我們可以幫助這些房地產開發企業提前鎖定他的用戶。

支付解決互聯網消費難題

付是通過互聯網消費時可能遇到的一個難題。譬如,可能今天通過百度,我去買了一張電影票,又過了一會,我又通過百度去找了一個車,這些信息之間如果沒有一個紐帶去聯系用戶的話,用戶跨平臺的消費是不方便的,百度錢包就是在這樣的情況下應運而生的。百度從來不做趕熱鬧的事情,百度錢包接下來會對百度用戶的沉淀做最后的工作。百度錢包發布到現在不到一年的時間,但是國內很多商戶都已經跟百度錢包完成簽約,并且已經上線。所以大家接下來會看見百度錢包的其它產品會全面面向市場推出,我覺得這是一件值得期待的事情,因為我們不是做一個簡單的支付,而是把百度的整個生態和價值整合和共享給我們的合作伙伴。

目前,大家在廣東省所有的聯通營業廳都可以買到百度一個比較不錯的產品——“社區銀行”。目前,用戶對百度理財產品的信任度非常高,我們去年類似活期的理財產品的收益要比行業高2百分點,接下來我們還會有越來越多的創新理財產品出現。之后我們還會把這些產品社區化,這些事情我覺得會和在座的物業管理行業的朋友合作,因為他的形式會更加靈活。傳統的理財產品,我們一般都要去辦銀行卡,而互聯網的優勢是我們的這些理財產品是任何銀行的用戶都可以來購買,并且百度是在互聯網中唯一一個做平臺金融的,我們的平臺在用戶的口碑中也是不錯的。我們有一個百度錢包產品叫做“透明小金庫”,它的優勢是往“小金庫”里交錢的資金和總額對大家都是透明的,并且發起這項資金的人,他的資金進出也都是透明的,例如他花出的每一筆錢的用途,付款人都是能夠看到的。所以,有些地方物業費收取困難,因為當業主交完錢后就不知道錢用到哪里去了,所以業主會產生不滿甚至拒絕交費,而“透明小金庫”這個產品可以很好地解決這個問題。

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